Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – CHÂTEAU CHANVRIER

Chez Château Chanvrier, nous nous engageons sur la qualité premium de nos produits. Étant donné la nature spécifique de nos marchandises (produits agricoles/périssables), notre politique de retour est strictement encadrée pour garantir la sécurité et la traçabilité de nos lots.

1. Délai de réclamation

Conformément à nos CGV professionnelles, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour signaler une anomalie ou un défaut caché. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être examinée.

2. Conditions d'admissibilité

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement :

  • Être dans son emballage d'origine scellé (les sacs de fleurs de CBD ouverts ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de conservation).

  • Présenter son étiquetage intact.

  • Être accompagné de la facture ou preuve d'achat.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée au préalable à : chateauchanvrier33@gmail.com.

  • Adresse de retour : Château Chanvrier, 32 QUAI DES CHARTRONS, 33000 Bordeaux.

  • Les articles renvoyés sans accord écrit préalable ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.

4. Dommages et avaries de transport

Rappel crucial : Vous devez impérativement inspecter vos colis en présence du livreur.

  • Si un article est endommagé ou défectueux, vous devez le signaler immédiatement sur le bon de transport.

  • Contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui pour que nous puissions ouvrir un dossier de litige auprès du transporteur.

5. Articles non retournables

En raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Les produits dont le scellé de garantie a été rompu.

  • Les produits périssables (fleurs, résines).

  • Les articles en promotion ou en déstockage.

  • Les commandes spéciales ou personnalisées.

6. Échanges

Pour une gestion logistique optimale, nous ne procédons pas à des échanges directs. Si votre retour est validé, nous procéderons à un remboursement ou à l'émission d'un avoir, et vous pourrez passer une nouvelle commande pour la variété souhaitée.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

  • Validation : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

  • Avoir : Si vous le préférez, un avoir pourra être crédité sur votre compte client pour votre prochaine commande.